情商（EQ）——能够理解别人的感受或想法，主要是运用肢体语言和语调——对于有些人来说也是困难的。当人类误解他们的同胞时，他们可能会失去友谊、关系、工作。机器人的赌注更高——如果它们的制造者不能教他们同情，它们可能就没有存在的必要。
企业发展公司 Allerin 的创始人兼首席执行官 Naveen Joshi 最近写了篇文章讨论如何用 EQ 改进 AI，使之被社会广泛接受的问题。“即使是最先进的人工智能技术，也缺乏一些必要的因素，如像人类一样的情商和背景信息。”他写道。
像 Alexa 这样的机器人实际上并不了解我们。它们不知道我们的感受，不了解我们在想什么。他们无法理解那些不言而喻的手势和皱眉头。他们甚至缺乏基本的同情心，基本上只是在谈一些琐事和闲聊。
然而目前我们对它的质疑并不明显。当我们和 Alexa 谈话时，我们倾向于将机器人视为另一个人，一个住在小扬声器中的人，与它谈话，听它讲笑话。部分原因是我们未对对机器人的 EQ 有太多想法。对于 AI 来说，有一个“恐怖谷”，面对这个尴尬的差距，我们的头脑弥补了一组算法之间的差异和人性化的东西。我们在精神上弥合了差距，但随着机器人的发展，它们变得更加智慧，表现出更多的情感时，我们就会开始质疑他们——我们将意识到他们不是人类。
“恐怖谷”是用于描述当我们看到人类头像时会发生什么的术语。很难弥合这个差距——头像看起来更人性化，我们开始填补空白的程度更多，直到在某种程度上我们意识到这不是人类。那时事情就会分崩离析。
想想最新的“最终幻想”电影《最终幻想十五》。起初，数字演员看起来像人类是多么令人惊异。然后有轻微的偏差，或面部抽搐，或看起来不正常的眯眼。我从来没有看完过电影，因为最终我不再相信这是真实的，我停止关心这些数字演员。
这将发生在机器人身上。首先，我们将不再将其视为数字创作，并开始在情感连接上与它们联系。但是它们始终是程序上的子程序。在某些时候，我们将停止弥合我们自己和 Alexa 或 Cortana 之间的差距。这时事情将变得有趣，因为 bot 开发人员必须弄清楚如何解决大量的了解用户的问题。你生病了吗？不爽？最近与男朋友分手了？累？如果机器人不知道如何“阅读”，我们不会认为机器人是有价值的。“Alexa，天气怎么样？”现在它工作得很好，但很快我们就会想要更多。
由于“恐怖谷效应”，随着机器人越来越像人类，我们的不信任度也会越来越高，这是 AI 开发人员面临的最大的挑战。人类不能相信没有表现出同情心的事物。这是不可能的。它违背了我们的本性，我们的合作、友谊或任何关系都是建立在信任和同情的关系上的。我们不会越来越多地依赖机器人，除非它试图理解我们并且证明它“知道”我们。
最糟糕的部分？我们不知道何时会发生这种分裂。现在，机器人是无意识的奴才，是我们购买的物品。Google Home 是一个助手，告诉我们 NFL 的分数。但是当我们想要一个机器人在一辆自行车上接过孩子的时候呢？当机器人代替我们面试的时候呢？当我们想要一个关心老人的机器人？人工智能应更好地准备应对复杂的挑战，而不仅仅是报告天气。【作者：JOHN BRANDON；译者：lighting】
